Commandes et Livraison
Comment suivre l'avancement de ma commande ?
Lorsque vous passez commande sur notre site, vous recevez un mail de confirmation. Vous recevrez un autre e-mail contenant un lien qui vous permettra de suivre l'état de votre commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une fois la commande validée, il n’est malheureusement plus possible de la modifier ou de l’annuler. Si cela se présente, nous vous invitons à contacter le service clients à l’adresse pacha.kids.contact@gmail.com.
Est-il possible de se faire livrer à l'étranger ?
Oui ! Nous livrons dans tous les pays membres de l'Union Européenne et à l'international.
Je n'ai pas reçu ma commande, que dois-je faire ?
Conformément à nos Conditions Générales de Vente, les livraisons seront effectuées sous 30 jours maximum. Au-delà de ces trente jours, le client devra contacter Céliane kids à l’adresse pacha.kids.contact@gmail.com. Si celui-ci a été perdu, une attestation sur l’honneur pour non-réception de colis devra être remplie pour procéder à un remboursement ou à un nouvel envoi de votre commande.
Retours
Est-il possible de retourner un produit qui ne me convient pas ?
Conformément à nos conditions générales de vente, à compter de la réception des produits, le client dispose d’un délai de rétractation de 30 jours. Toute demande de retour parvenue au Vendeur au-delà de ce délai sera refusée.
Les produits doivent impérativement être retournés à Céliane kids dans un parfait état de revente, dans leur emballage et état d’origine, et dûment scellés. S’ils sont descellés, salis, abîmés, cassés ou endommagés, ils seront alors refusés.
J'ai reçu ma commande avec un produit défectueux, que dois-je faire ?
Nous vous invitons à envoyer un mail à l’adresse pacha.kids.contact@gmail.com, contenant votre numéro de commande, accompagné d’une photo pour preuve. Ainsi, nous pourrons engager un dédommagement.
Service Client
Comment joindre le service client ?
Vous pouvez nous joindre par mail à l’adresse : pacha.kids.contact@gmail.com, du lundi au vendredi de 9h à 17h. Nous faisons notre maximum pour vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.
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